我國在線住宿領(lǐng)域首個團體標準《在線住宿平臺服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱“《規(guī)范》”）在京發(fā)布?！兑?guī)范》對捆綁銷售、先行賠付機制等和消費者權(quán)益緊密相關(guān)的問題做出了明確規(guī)定。
《規(guī)范》對從事在線住宿相關(guān)服務(wù)的平臺經(jīng)營者以及平臺內(nèi)經(jīng)營者的行為提出了具體的要求和規(guī)范，內(nèi)容涵蓋平臺基本行為規(guī)范、信息審核、預(yù)訂服務(wù)、交易管理、評價管理、經(jīng)營者行為約束、消費者權(quán)益保護、應(yīng)急機制、信息安全與隱私保護等諸多方面，旨在提升住宿服務(wù)的標準化和品質(zhì)化，強化行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)發(fā)展秩序，營造行業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。
“最大限度保護消費者權(quán)益”是《規(guī)范》的基本原則?！兑?guī)范》回應(yīng)社會公眾廣泛關(guān)注的熱點問題，對搜索結(jié)果展示、產(chǎn)品和服務(wù)定價、先行賠付機制和快速理賠通道、用戶隱私保護等提出了具體要求；明確了平臺和平臺上的經(jīng)營者的責(zé)任，對預(yù)訂、入住、評價、糾紛處理等多個方面的服務(wù)都提出了具體要求，提出了經(jīng)營者違規(guī)行為的主要類型及其處理。
《規(guī)范》是基于領(lǐng)先企業(yè)的實踐，并結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，兼顧前瞻性和可操作性，提出了重大突發(fā)事件發(fā)生時，平臺及經(jīng)營者在應(yīng)急救援、服務(wù)保障方面的責(zé)任和要求。此外，為充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢，引導(dǎo)其履行社會責(zé)任和提升行業(yè)整體服務(wù)水平，《規(guī)范》還從開展培訓(xùn)服務(wù)、建立平臺內(nèi)的信用體系等方面提出了要求。
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