國家郵政局表示，預計2019年的“雙11”旺季高峰期從11月11日持續(xù)至11月18日，高峰期間，全行業(yè)處理的郵快件業(yè)務量將達到28億件。全行業(yè)仍將“錯峰發(fā)貨、均衡推進”作為核心機制，根據各企業(yè)的寄遞承載能力，計劃性的推單放量，嚴格控制發(fā)貨量峰值。

國家郵政局表示，為了實現(xiàn)“兩不”（全網不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉）、“三保”（保暢通、保安全、保平穩(wěn)）目標，在現(xiàn)有服務能力基礎上，全行業(yè)臨時聘用近40萬人和12萬輛汽車，新增360多萬平方米處理場地和3000多套自動、半自動分揀設備。在技術上，無人倉、無人機、無人車逐漸實現(xiàn)量產和規(guī)?；瘧谩Ｈ珖ǔ?00多個智能化分撥中心，順豐、京東、菜鳥、蘇寧等企業(yè)在全國建立多個無人倉。大批能夠負重的倉儲機器人、配送機器人在不同場合推廣應用，自動化識別暴力分揀行為的“違規(guī)操作AI智能識別系統(tǒng)”在部分企業(yè)上線運行。在城市地區(qū)，全國已經累計建設8.2萬個末端公共服務站，布放38萬多組智能快件箱，對快遞末端服務能力形成有效補充。5.9萬個農村快遞公共取送點的設立，將更好滿足農村居民的寄遞服務需求。在國際業(yè)務方面，快遞企業(yè)遍布60多個國家的網點、覆蓋50多個國家及地區(qū)的海外倉和新增的多條國際航線將發(fā)揮非常積極作用。在售后方面，能夠實現(xiàn)24小時服務的AI智能客服機器人已經在多家企業(yè)投入使用，將有效提高高峰期客服能力。

針對消費者關心的旺季農村“最后一公里”問題，國家郵政局相關負責人指出，截至目前，快遞網點已覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)超過3萬個，全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網點覆蓋率達到96%，有效提高了農村地區(qū)配送能力。

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