渤海人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“渤海人壽”）成立于2014年12月，是總部落戶天津自貿(mào)區(qū)的人身險(xiǎn)公司。渤海人壽主要股東由渤海租賃股份有限公司、天津天?？毓捎邢薰镜痊F(xiàn)代企業(yè)構(gòu)成，公司注冊(cè)資本金130億元，主要經(jīng)營(yíng)：普通型保險(xiǎn)，包括人壽保險(xiǎn)和年金保險(xiǎn)；健康保險(xiǎn)；意外傷害保險(xiǎn)；分紅型保險(xiǎn)；萬(wàn)能型保險(xiǎn)等人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“以人為本”的商業(yè)理念與變革潮流，渤海人壽成立伊始即以“滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”為導(dǎo)向，堅(jiān)持以保險(xiǎn)科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，聚焦保險(xiǎn)保障職能的落實(shí)，持續(xù)構(gòu)建和完善面向客戶、跨平臺(tái)、多觸點(diǎn)的現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)體系，并將持續(xù)通過智能服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、資源互聯(lián)，形成具有渤海人壽特色的保險(xiǎn)生態(tài)圈，構(gòu)建客戶多方位的品質(zhì)生活藍(lán)圖。
近年來，渤海人壽依托生物識(shí)別、大數(shù)據(jù)風(fēng)控、智核問卷、智能語(yǔ)音、OCR識(shí)別等先進(jìn)科技與保險(xiǎn)服務(wù)場(chǎng)景有機(jī)融合，已陸續(xù)推出“渤海保唄”服務(wù)平臺(tái)、官微服務(wù)公眾號(hào)、在線理賠、在線人核、智慧回訪等現(xiàn)代服務(wù)項(xiàng)目，極大地提升了客戶的服務(wù)感受。其中2020年智慧客服項(xiàng)目落地，在線客服機(jī)器人、語(yǔ)音外呼機(jī)器人和質(zhì)檢機(jī)器人三大模塊協(xié)同運(yùn)營(yíng)，為客戶提供7*24小時(shí)不間斷的自助咨詢服務(wù)、機(jī)器人首訪外呼及全量回訪質(zhì)控服務(wù)。輔助自動(dòng)化在線回訪功能推動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)向智能化+電子化服務(wù)模式穩(wěn)定轉(zhuǎn)型。在智能化技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)自助化趨勢(shì)下，未來將進(jìn)一步豐富和提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
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